有馬 瑞宝園様にインタビューさせていただきました
全国的に有名な温泉地・兵庫県の有馬温泉にある宿泊施設「有馬 瑞宝園」様に、ナチハマ製品をご採用いただいていることから、今回インタビューをさせていただきました。
瑞宝園様では、売店での販売だけでなく、一部のアメニティや清掃用具としても当社製品をご活用いただいており、実際に使用された従業員の皆様の声や、導入の背景についてお話を伺いました。
御社のご紹介をお願いします
有馬瑞宝苑を運営しております、株式会社エムアンドエムサービスでございます。
弊社では、公共施設を中心に複数の施設の運営を行っております。
有馬瑞宝苑はこれまで準公務員の方によって運営されておりましたが、2024年4月より民間委託により弊社が運営をお預かりすることとなりました。
おもてなしへのこだわりについて教えてください
弊社が運営する施設では「まるごとおもてなし」をコンセプトに掲げております。
夕食時の飲み放題、ウェルカムドリンクに加え、中華ちまきのご提供、さらには卓球やカラオケなど、滞在そのものを楽しんでいただけるよう工夫を凝らしております。
アメニティ選びのこだわりについてはいかがですか？
当然ながらコスト面も考慮いたしますが、お客様の満足度を最優先に考え、品質の高いものを選定するよう心がけております。
ナチハマ製品の第一印象を教えてください
実際に肌につけた油性マジックを簡単に落としたり、ブラシで床の汚れをきれいにする実演を拝見し、「これはぜひ導入すべきだ」と強く感じました。
現在はアメニティだけでなく、清掃用のブラシなどにもナチハマ製品を活用させていただいております。
導入以前は、洗浄作業で手荒れに悩む従業員の声が多かったのですが、洗剤を使わずに済むようになり、手荒れが大幅に軽減され、従業員からも非常に好評です。
導入の決め手は何でしたか？
やはり「肌に優しい」という点です。
従業員にとっても、お客様にとっても安心して使っていただける。
その点が最も大きな決め手となりました。
従業員の方の反応はどうでしたか？
導入前に何人かの従業員に試用してもらいました。
特に女性スタッフのみんなが口を揃えて「肌がツルツルになった」と感動しておりました。
導入から半年が経ちましたが、今後の展開についてお聞かせください
現在は売店での販売や、一部の宿泊プランにてアメニティとしてご提供しております。
今後はスイートルームに常設するなど、さらなるサービス向上を目指しております。
「お客様にやさしい商品」として、今後も積極的にご提供していきたいと考えております。
最後に、ご意見や今後ナチハマと取り組みたいことがあればお聞かせください
アメニティとしての活用だけでなく、清掃面でも従業員にとってより良い環境をつくるため、ナチハマ製品の洗浄力を活かして、ブラシなどを施設全体で活用していければと考えております。
また、いつも迅速かつ柔軟なご対応をいただいており、大変助かっております。
今後とも末永くお付き合いさせていただければ幸いです。
有馬 瑞宝園
〒651-1401
兵庫県神戸市北区有馬町1751
TEL：078-903-3800
FAX：078-903-3399
